Événements

Quand s'arrête la vente des billets pour un événement?

En général, les billets sont disponibles sur le réseau jusqu’à l’heure de la représentation et au guichet une heure après le début de celle-ci. Selon l'événement, l'organisateur pourra décider de clôturer les ventes plusieurs heures à l'avance afin de préparer la distribution des billets réservés.

Que signifie "admission générale"?

Ces billets peuvent être achetés à l’avance, mais ils n’ont pas de siège assigné dans la salle. Leur vente se fait selon le principe du premier arrivé, premier servi. Pour certains événements, notamment dans les arénas, il peut s’agir de places debout. Vérifiez le plan de la salle et l'emplacement des sièges offerts avant de confirmer votre commande.

Pourquoi d'autres sièges sont-ils mis en circulation après la date de mise en vente initiale? Si de meilleurs sièges sont mis en circulation, puis-je échanger mes billets pour de meilleurs?

En raison de l'emplacement des estrades et des angles de vision, l’organisateur d’un événement peut bloquer la vente de certains sièges. Il peut arriver que plus tard, il décide de libérer des sièges préalablement bloqués ou d’augmenter le nombre de billets en admission générale. Les billets déjà achetés ne peuvent être échangés, remboursés ou annulés.

À quelle heure ouvrent les portes de la salle?

La plupart des salles ouvrent leurs portes plusieurs heures avant le début de l'événement pour la récupération de billets et une heure avant pour l'accès à la salle.

Achat de billets

Dois-je absolument avoir une carte de crédit pour réserver un billet?

La carte de crédit est nécessaire pour l’achat de billets en ligne ou par la centrale téléphonique mais, vous pouvez également vous en procurer en achetant en personne dans l’un de nos points de vente. Vous pouvez consulter la liste des points de vente en cliquant ici.

Combien de temps faut-il pour vendre la totalité des places disponibles?

L'achat en ligne de billets permet à des centaines de commandes d'être traitées simultanément, en plus des achats faits dans nos points de vente et par téléphone. Les billets d'un spectacle populaire peuvent s'envoler en quelques minutes ou en quelques heures. Afin d'éviter les déceptions, nous vous recommandons dans la mesure du possible d’acheter vos billets dès la mise en vente.

Le paiement est-t-il sécurisé?

Oui, les transactions sont chiffrées et sécurisées par un système de sécurité de haut niveau certifié par TrustKeeper. Le sigle ci-après certifie que notre processus de vente respecte les normes de sécurité pour le commerce en ligne.

Fonctionnement du site

Quelqu’un peut-il acheter des billets pendant que je les ai dans mon panier et que je complète ma transaction?

Non, lorsque le système vous propose des billets, ils sont automatiquement bloqués pour vous pendant 15 minutes. Vous pouvez donc prendre ce temps pour créer un profil et acheter les billets sans qu’un autre acheteur ne puisse les réserver. Un minuteur en haut de la page de commande indique le temps qu’il vous reste pour se faire. Passé ce délai, les billets sont remis en circulation.

Pourquoi est-il impossible d'acheter des billets en ligne pour un événement en vedette sur le calendrier des événements?

Le calendrier des événements annonce parfois des spectacles à venir dont la vente n’est pas encore commencée. En cliquant sur l’événement dans le tableau, vous pourrez voir la date de début des ventes.

Pourquoi y a-t-il une limite au nombre de billets que je peux acheter pour un événement donné?

La limite du nombre de billets par commande est établie par les organisateurs de l’événement et est donc variable. Cette procédure évite les pratiques déloyales d'achat de billets, décourageant ainsi l'achat par des trafiqueurs de billets et permettant à un plus grand nombre de personnes d'accéder à l'achat de billets.

Qu'arrive-t-il avec l'information personnelle soumise lorsque je m'inscris?

Toute information soumise est conservée pour l'usage exclusif de Réservatech. Aucune information personnelle n'est divulguée à des fins commerciales. (Voir Politiques de confidentialité)

Comment obtenir une facture?

Contactez-nous et nous pourrons vous faire parvenir votre facture sans problème. Si vous faites un achat Internet, une confirmation d’achat vous sera envoyée automatiquement par courriel.

Peut-on faire plusieurs achats pour le même événement?

Oui. Le nombre de billets par transaction est limité, mais il n’y a pas de restriction quant au nombre de transactions effectuées.

J'ai de la difficulté à commander en ligne. Avec qui puis-je communiquer?

Un préposé du service à la clientèle se fera un plaisir de répondre à vos questions. Vous pouvez nous rejoindre au (418) 545-3330 option 3 ou au 1-877-545-3330 sans frais. Vous pouvez également faire parvenir un courriel à l’adresse suivante: support@reservatech.net. Les questions reçues par courriel seront répondues tous les jours ouvrables.

Est-il possible d'acheter pour quelqu'un d'autre?

Oui. Il est possible d’acheter des billets pour quelqu’un d’autre mais la personne doit avoir en main, lors de l’événement, la confirmation d’achat signée par l’acheteur des billets.

Récupération des billets

Comment faire si j'ai effacé ou perdu le code d’autorisation?

La billetterie de la salle peut retrouver des billets par nom et numéro de téléphone même si vous n’avez pas le code. Présentez-vous à l'accueil de l'événement suffisamment à l'avance pour récupérer vos billets. Pour éviter la file ou avoir vos billets en main à l’avance, vous pouvez aussi les obtenir par la poste. Cette option n’est toutefois pas disponible quand l’événement est sur le point de se produire, étant donné les délais postaux.

Certificats cadeaux

Comment puis-je utiliser un certificat cadeau?

Vous pouvez acheter des certificats cadeaux en ligne, par téléphone ou dans tous nos points de vente mais, pour les utiliser, vous devez communiquer avec nous par téléphone au (418)545-3330 option 2 ou vous présenter dans l’un de nos points de vente.

Les certificats cadeau s’appliquent-ils à tous les événements et points de vente?

Les certificats cadeaux Réservatech sont valides pour tous les événements du Saguenay-Lac-St-Jean en vente sur le réseau Réservatech et échangeables par téléphone et dans nos points de vente. Pour le moment, ils ne peuvent pas être échangés sur Internet. Si le montant du certificat ne correspond pas exactement au prix des billets, l’excédent ne peut être remboursé. Les certificats cadeaux ne peuvent pas être échangés pour de l'argent.

Politique d'annulation et d'échange

Quelle est la politique d’annulation et d’échange de Réservatech?

Les billets achetés ne sont ni échangeables, ni remboursables. Nous vous suggérons donc fortement de vous assurer que vous pouvez assister à l’événement avant d’acheter les billets. Si vous pensez avoir des invités, nous vous recommandons également de vérifier s’ils viennent avant d’acheter, car il n’est pas toujours possible de rajouter des sièges à côté de ceux déjà réservés. (Voir Politique d’annulation)

Que se passe-t-il si l'événement est annulé?

Nous communiquerons avec vous et le remboursement sera fait, selon l’événement, par Réservatech ou par la salle de spectacle peu importe l’endroit d’achat.

Comment faire si j'ai changé de numéro de téléphone ou d’adresse entre temps?

Vous pouvez aller dans votre profil sur la page Web et faire les changements nécessaires ou encore vous pouvez contacter notre service à la clientèle afin qu'il le fasse pour vous. Cette opération est rapide et vous assure de ne pas avoir de problème en réclamant vos billets.

Comment faire si j'ai perdu mon billet?

Contactez-nous le plus tôt possible pour que nous puissions faire les démarches nécessaires et éviter les fraudes possibles. Ayez en main votre confirmation d'achat et nous serons alors en mesure de vous identifier grâce au code présent dans le message.